Vorstellungsrunde – Teil 7 Kerstin

Pünktlich zum Jahresanfang wird die SEO-Runde um einen neuen Trainee erweitert: Mein Name ist Kerstin und ich bin, wie viele meiner Vorgänger, ein Quereinsteiger in Sachen Suchmaschinenoptimierung. Nach Literatur-, Politikwissenschaften und Co. kann ich mit Erfahrungen im Reiseveranstaltermarkt aufwarten. Ihr seht also: Auch dieser Weg führt irgendwann in Richtung SEO …

Meine ersten Gehversuche in der Tourismusbranche

Angefangen hat die besagte Laufbahn mit einem Studium des Tourismus- und Eventmanagements am Euro Business College in Hamburg. Ich hatte mich schon immer für fremde Länder und Kulturen interessiert und wollte diese Leidenschaft gleich beruflich einsetzen. Denn: Was sollte es Angenehmeres geben, als anderen Leuten beim Gestalten ihrer „schönsten Zeit des Jahres“ zu helfen?

Na ja, zugegebenermaßen sollte sich recht schnell herausstellen, dass der Alltag hinter den Kulissen eines Reiseveranstalters eher durch Hektik und ganz viel Planung als durch Sommer, Sonne und Entspannung zu charakterisieren ist. Um erst einmal das touristische Produkt zu bündeln, bedarf es eines hohen Organisationsaufwands. Danach ist es Aufgabe der Marketing-Abteilung, für ausreichend Buchungen zu sorgen. Und das ist, wie ihr euch sicherlich vorstellen könnt, keine einfache Angelegenheit. Touristische Produkte kämpfen wie andere Serviceangebote mit den allbekannten Schwierigkeiten: Sie sind immateriell und somit weder gut vorstellbar, noch vom Entspannungsaspekt her vollständig zu garantieren. Da sich die Angebote zum Großteil auch noch sehr ähneln, ist ein gutes (Online-)Marketing unabdingbar. Um dieses ein wenig besser zu verstehen, machte ich ein Praktikum bei einem Reiseveranstalter für Gesundheits- und Wellnessreisen. Was ich dabei lernte, würde ich euch gerne im Folgenden berichten:

Vom touristischen Online-Marketing zum SEO-Trainee

Als allererstes musste ich feststellen, dass Online-Marketing selber eine recht neue Disziplin im Veranstaltergeschäft ist. Das hat mich zunächst verwundert, wo doch Bewertungsportale wie TripAdvisor oder Vermittlungsplattformen wie Expedia in aller Munde sind. Aber hierbei handelt es sich lediglich um Individual-Reisebausteine wie Hotels oder Flüge und nur selten um ein komplett geschnürtes Paket, wo sich der Reisende um nichts mehr kümmern muss. Selbstverständlich sind diese Pauschalreisen um einiges teurer, weshalb sie eine ältere und somit weniger internetaffine Zielgruppe aufweisen. Wenn der Reiseveranstalter dann noch ein Produktportfolio von Wellness-, über Ayurveda-, Medical Beauty- und Präventionsreisen bis hin zu Kurangeboten hat, wird dieser Effekt sogar noch verstärkt. Das zeigt sich auch daran, dass bei meinem Reiseveranstalter über 90% des Umsatzes über die Reisebüros generiert wurde.

Aber auch ein seit mehreren Dekaden bestehender Veranstalter kann sich dem Fortschritt nicht entziehen. Man beschloss also, mit einer neuen, ansprechenden Internetpräsenz auch diesen Vertriebskanal zu erobern. Ich war von Anfang an dabei und lernte z.B., wie wichtig es ist, durch Sprache und Farbgebung das richtige Ambiente zu schaffen. Auch die Usability der Homepage stand stets im Vordergrund. Darunter verstehe ich in dem Zusammenhang, dass man dem Kunden das Navigieren so einfach wie möglich macht und an bestimmten Stellen im Buchungsprozess die notwendigen Hilfestellungen bietet. Nur auf diese Weise kann ein großes Stück „Reisebürosicherheit“ gewährt werden.

Um die Kunden auf das große Online-Angebot aufmerksam zu machen, bot sich in erster Linie ein Mix aus Online- und Offline-Medien an. So wurde bei Printanzeigen, Katalogwerbung oder Gewinnspielen stets ein Verweis auf die neue Internetpräsenz gegeben. Natürlich haben wir uns auch bemüht, eine möglichst gute Suchmaschinenoptimierung hinzubekommen.

Hier schließt sich der Kreis. Meine bereits erlangten Grundkenntnisse in diesem Bereich möchte ich nun durch das Trainee-Programm weiter ausbauen. Ich freue mich auf die neuen Herausforderungen und hoffe, dass auch ich durch meine bisherige Laufbahn etwas Individuelles in diese motivierte SEO-Truppe einbringen kann.

Außer bei SEO-Trainee.de erreicht ihr mich auch hier: